近日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)春節(jié)網(wǎng)購(gòu)促銷高峰特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新情況，發(fā)布《誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)助力提振消費(fèi)——2026年春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），就進(jìn)一步引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法落實(shí)“守門人”責(zé)任、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)行為，依法保護(hù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、勞動(dòng)者等各方合法權(quán)益作出指引。

《指引》強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要依法依規(guī)制定、實(shí)施、公示或修改平臺(tái)協(xié)議規(guī)則，強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息核驗(yàn)登記，依法應(yīng)當(dāng)取得許可或備案方可從事經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)資質(zhì)證明文件，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)發(fā)布商品和服務(wù)信息的審核，對(duì)違法違規(guī)行為及時(shí)采取必要的處置措施，堅(jiān)決遏制破壞市場(chǎng)規(guī)則、擾亂市場(chǎng)秩序的行為。

完善消費(fèi)維權(quán)制度，暢通消費(fèi)投訴渠道，重視消費(fèi)者訴求，妥善處理消費(fèi)糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。積極參與廣東省放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，自愿作出品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證和維權(quán)保證，全面踐行承諾約定，協(xié)同構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。

依法公示促銷規(guī)則、促銷期限以及對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件，向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提示促銷行為注意事項(xiàng)。督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，杜絕虛假折價(jià)、虛假減價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐行為。不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易等方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得以格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利。

直播電商平臺(tái)依法履行管理責(zé)任，建立健全直播電商內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)直播電商經(jīng)營(yíng)行為的管控。嚴(yán)禁銷售違法違規(guī)商品，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)、違背公序良俗等情形的，應(yīng)立即采取處置措施，同時(shí)保存記錄向?qū)俚乇O(jiān)管部門報(bào)告。不斷完善平臺(tái)合規(guī)管理體系，強(qiáng)化對(duì)私域直播生態(tài)的規(guī)范引導(dǎo)。

以大宗食品、節(jié)日時(shí)令食品、充電寶、“一老一小”等消費(fèi)品為重點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)售商品風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，完善追溯體系，督促平臺(tái)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，把好質(zhì)量安全關(guān)和進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，堅(jiān)決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)應(yīng)依法落實(shí)反食品浪費(fèi)的法定義務(wù)，優(yōu)化餐品供給結(jié)構(gòu)，積極推廣小份餐品，強(qiáng)化全流程消費(fèi)提醒，多維度提示適量點(diǎn)餐，推動(dòng)形成厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚。

互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)。

依托平臺(tái)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，健全平臺(tái)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，對(duì)于苗頭性、傾向性問題，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置。

此外，要積極參與政府部門組織的提振消費(fèi)活動(dòng)，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的流量扶持，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)；虛心接受消費(fèi)者組織、社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督意見，積極配合政府部門的監(jiān)管和指導(dǎo)；參與社會(huì)共治共管，堅(jiān)持強(qiáng)化企業(yè)自律，認(rèn)真糾治不合規(guī)行為，致力于建設(shè)讓人民群眾放心滿意的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。