近日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布《網絡交易平臺經營者信息公示與披露合規(guī)指引》等3項合規(guī)指引，其中明確，網絡交易平臺經營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意，由消費者自主選擇，不得默認勾選、強制捆綁開通或者限制取消自動扣費功能。

移動互聯(lián)網時代，手機App成為人們生活中必不可少的工具。隨著App數(shù)量不斷增多，自動續(xù)費問題逐漸成為消費者關注的焦點。一些平臺為了盈利，僅向會員提供專屬內容和服務，導致大量消費者不得不選擇開通會員。然而，自動續(xù)費功能往往隱藏諸多陷阱，讓消費者“進坑”容易“出坑”難，權益難以得到保障。

前不久，上海市消保委針對App自動續(xù)費問題進行調查，發(fā)現(xiàn)選取的70款App中能夠直接在應用中取消自動續(xù)費的只有33款，34款App 需要在支付渠道內取消自動續(xù)費。另外，還有多款App存在未注明續(xù)費價格、“確認開通”設置不嚴謹、未在自動續(xù)費前通知消費者等情況。在新浪黑貓投訴平臺搜索“自動續(xù)費”，出現(xiàn)近20萬條相關投訴記錄。其中，平臺不提醒、選項隱蔽、平臺擅做主、客服不回復等情況占較大比例。目前，視頻、音樂、網盤、圖片及論壇等類型App，是自動續(xù)費亂象“多發(fā)區(qū)”。

近年來，針對App自動續(xù)費亂象，有關部門不斷加大治理力度。2022年12月，中央網信辦開展“清朗·移動互聯(lián)網應用程序領域亂象整治”專項行動，從嚴整治應用程序設置卸載障礙、強制自動續(xù)費等嚴重侵害用戶權益的行為。專項行動收到一定效果，但App自動續(xù)費亂象并未得到徹底遏制。

有業(yè)內人士表示，這一問題之所以長期存在，背后有利益驅動是最根本原因之一。手機App涉及自動續(xù)費的金額通常為十幾元至幾十元不等，單筆金額看似不高，但一些App活躍用戶達千萬量級甚至上億，自動續(xù)費帶來的收益頗為可觀。相較于巨額收益，App運營者的違法成本卻很低。有媒體調查發(fā)現(xiàn)，消費者察覺到自己被套路后，采取法律手段維權的情況并不多。與用戶大量的線上投訴相比，App經營者受到實質性處罰的案例并不多。

目前我國相關法律法規(guī)尚有不完善之處，這也讓一些不法商家找到可鉆的空子。盡管相關法規(guī)提出“自動續(xù)費需征得用戶同意”“不得默認勾選捆綁開通”“以顯著方式提請消費者注意”等要求，但是相關規(guī)定還比較模糊。究竟如何才算“顯著”，怎樣才算違規(guī)，尚不明確，這也讓監(jiān)管部門面臨執(zhí)法難題。目前，國內市場監(jiān)測到活躍的App數(shù)量超過270萬款，要對數(shù)量如此龐大的App進行監(jiān)管，對于相關部門而言頗有難度。

有鑒于此，要治理App自動續(xù)費亂象，必須完善相關法律法規(guī)，提高違法成本。要出臺有針對性的具體法規(guī)條款、細化規(guī)定和規(guī)范指引，避免部分經營者鉆漏洞。要明確處罰措施，加大處罰力度，對有多次違法違規(guī)或其他嚴重違法違規(guī)情節(jié)的經營者，依法從嚴從重處罰。去年7月1日起，消費者權益保護法實施條例正式施行，該條例對自動續(xù)費經營者應承擔的法律責任以及違反規(guī)定應受的處罰進行了明確。這一條例從法規(guī)層面進一步規(guī)范了App自動續(xù)費，期待在具體執(zhí)行時能真正“長出牙齒”。

App自動續(xù)費產生的問題具有點多、面廣等特點，需加強社會共治，營造良好生態(tài)。針對App數(shù)量大、監(jiān)管難問題，監(jiān)管部門可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶投訴、舉報的信息，以此作為監(jiān)管的方向和線索，進行精準監(jiān)管。相關部門要暢通消費者投訴舉報渠道，督促App經營者積極處理消費者訴求，對違法違規(guī)經營者加大懲處力度。媒體、消保組織、行業(yè)組織等要加強曝光監(jiān)督，群策群力推動問題源頭治理。消費者要理性消費，在應用App時發(fā)現(xiàn)權益受損，要主動拿起法律武器維權。