近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映其在使用芒果TV的過(guò)程中，頁(yè)面彈出具有誘惑性廣告用語(yǔ)的抽獎(jiǎng)廣告，如“恭喜你中獎(jiǎng)啦”“最高可獲得iphone 13 Pro”“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”等，用戶(hù)被誘導(dǎo)充值后，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品需要下載抽盲盒軟件，但是下載軟件后卻發(fā)現(xiàn)抽到的獎(jiǎng)品沒(méi)有任何品牌標(biāo)識(shí)和生產(chǎn)信息，還需要額外繳納運(yùn)費(fèi)才可獲得，而且申請(qǐng)退款只給退充值金額70%的虛擬幣，這些虛擬幣只能在平臺(tái)抽盲盒使用。針對(duì)投訴，記者展開(kāi)了調(diào)查。

抽獎(jiǎng)廣告誘導(dǎo)充值抽盲盒

消費(fèi)者黃女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，4月19日晚，她在芒果TV上追劇時(shí)，頁(yè)面突然彈出抽獎(jiǎng)廣告并附有一張iphone 13 Pro的獎(jiǎng)品圖片，她沒(méi)有點(diǎn)擊。沒(méi)過(guò)幾分鐘，同樣的廣告再次出現(xiàn)，這一次她點(diǎn)開(kāi)了廣告，立馬彈出三個(gè)紅包的抽獎(jiǎng)頁(yè)面。黃女士告訴記者：“我隨便點(diǎn)擊其中一個(gè)紅包試試手氣，沒(méi)想到紅包打開(kāi)后顯示我抽中了iphone 13 Pro。”為了領(lǐng)取獎(jiǎng)品，黃女士根據(jù)頁(yè)面提示輸入手機(jī)號(hào)碼并充值39元，但發(fā)現(xiàn)充值后并不能領(lǐng)取iphone 13 Pro，只是獲得了1個(gè)抽盲盒的資格。已經(jīng)充值的她只能繼續(xù)點(diǎn)擊“開(kāi)盲盒”按鈕，頁(yè)面顯示她抽中的是一塊運(yùn)動(dòng)電子手表，并且需要下載“91盲盒”軟件才能獲得。無(wú)奈之下，黃女士在手機(jī)應(yīng)用寶中下載了“91盲盒”，但在用自己的手機(jī)號(hào)碼登錄后發(fā)現(xiàn)，她抽中的這塊運(yùn)動(dòng)電子手表既沒(méi)有生產(chǎn)信息也沒(méi)有品牌標(biāo)識(shí)，并且需要再額外支付15元運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨。她聯(lián)系客服要求退款，客服回復(fù)稱(chēng)，如果不想要，可以在平臺(tái)以70%的金額做回收處理，回收到賬的是虛擬幣，且只能在該平臺(tái)繼續(xù)使用。黃女士說(shuō)：“這種抽獎(jiǎng)廣告把最吸引人的獎(jiǎng)品夸大宣傳，把價(jià)值最低的獎(jiǎng)品、關(guān)鍵字眼放在偏僻的位置并以小字呈現(xiàn)，簡(jiǎn)直就是騙局，一步一步引導(dǎo)人充值。”

消費(fèi)者孔先生與黃女士的遭遇相同。4月6日，孔先生在芒果TV上追劇，看到視頻下方的紅包圖片上標(biāo)有“VIP待領(lǐng)取”字樣，點(diǎn)擊圖片后跳轉(zhuǎn)至抽獎(jiǎng)頁(yè)面?？紫壬嬖V記者：“抽獎(jiǎng)頁(yè)面就像連環(huán)套，抽一次顯示中獎(jiǎng)了，繼續(xù)點(diǎn)擊又進(jìn)入另外一個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面，一共抽了三次獎(jiǎng)，每次都顯示中獎(jiǎng)，但最終并不是讓我領(lǐng)獎(jiǎng)，而是誘導(dǎo)我充值39元。”孔先生充值后發(fā)現(xiàn)，充值39元只是獲得一次開(kāi)盲盒的資格，開(kāi)盲盒后發(fā)現(xiàn)抽中的是一塊運(yùn)動(dòng)電子手表，而且需要下載“91盲盒”軟件才能領(lǐng)取獎(jiǎng)品?？紫壬f(shuō)：“我根據(jù)頁(yè)面提示下載了‘91盲盒’，發(fā)現(xiàn)這根本不是盲盒，而是變相抽獎(jiǎng)，抽中的運(yùn)動(dòng)電子手表實(shí)際價(jià)值根本不值39元。”之后，孔先生與在線(xiàn)客服聯(lián)系退款事宜，客服回復(fù)他只能做回收處理，可以退回70%的虛擬幣，但只能在平臺(tái)抽盲盒使用。

視頻播放頁(yè)面抽獎(jiǎng)廣告泛濫

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，芒果TV視頻播放頁(yè)面上基本都有抽獎(jiǎng)廣告，有的廣告顯示“VIP待領(lǐng)取”，有的顯示“中獎(jiǎng)啦！30天免費(fèi)”。記者隨機(jī)點(diǎn)擊其中一個(gè)頁(yè)面的抽獎(jiǎng)廣告，出現(xiàn)標(biāo)題為“恭喜你中獎(jiǎng)啦”的抽獎(jiǎng)頁(yè)面，頁(yè)面中醒目位置是蘋(píng)果手機(jī)圖片，并標(biāo)有“最高可獲得iphone 13 Pro”字樣，頁(yè)面最下方是三個(gè)紅包。記者隨便點(diǎn)擊其中一個(gè)，立刻彈出“iphone 13 Pro”“抽”字樣，而其他兩個(gè)未點(diǎn)擊的紅包顯示“很遺憾未中獎(jiǎng)”，同時(shí)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至標(biāo)題為“盲盒大抽獎(jiǎng)100%官方正品實(shí)物”的抽獎(jiǎng)頁(yè)面，該頁(yè)面中央是抽獎(jiǎng)按鈕，周?chē)植贾?2張圖片，分別為3張iphone 13 Pro、3張ipad mini、3張AirPod（第三代）和3張“謝謝參與”，代表抽獎(jiǎng)可能出現(xiàn)的4種情況。記者在該頁(yè)面上點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)按鈕，手氣依然不錯(cuò)，iphone 13 Pro圖片被點(diǎn)亮，緊接著就彈出“恭喜獲得盲盒”字樣的彈窗頁(yè)面。記者看到，獎(jiǎng)品圖片上方除了標(biāo)有極大的“iphone 13 Pro”字樣，左邊同時(shí)標(biāo)有字號(hào)極小的“最高開(kāi)”字樣，下方提示“請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼”。記者輸入手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“立即開(kāi)獎(jiǎng)”按鈕，便進(jìn)入支付39元頁(yè)面，頁(yè)面中央標(biāo)有“開(kāi)出蘋(píng)果apple/蘋(píng)果iphone 13 pro等豪禮盲盒”，支付39元后，頁(yè)面上方提示“恭喜您抽中智能手環(huán)，已經(jīng)放置在App倉(cāng)庫(kù)中”。記者點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“點(diǎn)我下載星愿盲盒App提貨”，隨后打開(kāi)“星愿盲盒App”，在“倉(cāng)庫(kù)”欄目下，記者看到了自己抽中的智能手環(huán)，除了標(biāo)有“市場(chǎng)價(jià)￥199”外，沒(méi)有任何生產(chǎn)信息和品牌標(biāo)識(shí)。記者點(diǎn)擊“回收”，顯示“回收金額27.30本次回收額外送星幣27個(gè)，回收星券只可用于盲盒開(kāi)盒支付”。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者連續(xù)瀏覽多個(gè)芒果TV視頻播放頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)抽獎(jiǎng)廣告幾乎都未缺席，點(diǎn)擊后都是經(jīng)歷三次抽獎(jiǎng)成功后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至支付39元抽盲盒頁(yè)面，需要下載的第三方盲盒軟件不盡相同，有孔先生、黃女士反映的“91盲盒”，也有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“星愿盲盒”“心動(dòng)魔盒”“一盒驚喜”等。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系芒果TV客服反映消費(fèi)者因點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)廣告而一步步被誘導(dǎo)充值的情況，在線(xiàn)客服回復(fù)：“消費(fèi)者可以在芒果TV—我的—幫助與客服界面，連續(xù)三次在對(duì)話(huà)框發(fā)送人工客服，并將支付賬單截圖發(fā)送給在線(xiàn)客服，客服將會(huì)在1—3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理。”

芒果TV客服還表示，上述消費(fèi)者反映的抽獎(jiǎng)廣告與芒果TV是正常的合作關(guān)系，所有的廣告主都合法合規(guī)，有對(duì)應(yīng)的資質(zhì)，所有廣告素材均經(jīng)過(guò)了審核，所有的商業(yè)行為均接受了監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管。

“星愿盲盒”在線(xiàn)客服在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“星愿盲盒”的抽獎(jiǎng)廣告并不存在虛假宣傳、引人誤解的情況。

●律師觀點(diǎn)

芒果TV或應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)廣告等形式進(jìn)行商業(yè)宣傳時(shí)，負(fù)有真實(shí)、全面、完整地披露商品或服務(wù)信息的法定義務(wù)，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。抽獎(jiǎng)廣告使用“VIP待領(lǐng)取”“中獎(jiǎng)啦！30天免費(fèi)”等文字表述，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入付費(fèi)充值，下載第三方軟件，從而陷入套路，涉嫌進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳。芒果TV作為廣告投放平臺(tái)，如果其明知或應(yīng)知抽獎(jiǎng)廣告侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施，則應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，芒果TV頁(yè)面上的抽獎(jiǎng)廣告符合《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》中對(duì)于“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”的定義。同時(shí)，《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定：“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售即應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類(lèi)、參與條件、參與方式、開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間、開(kāi)獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類(lèi)、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎(jiǎng)，但有利于消費(fèi)者的除外。”上述抽獎(jiǎng)活動(dòng)未明確兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付條件等，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)抽獎(jiǎng)方式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及下載第三方軟件，涉嫌虛假宣傳，甚至可能構(gòu)成欺詐。