近日，海寧市消保委處理一起消費投訴，消費者投訴稱其在某商場購買的熱水器，安裝后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是3年前的庫存機，產(chǎn)生消費糾紛，要求更換新機，后經(jīng)調(diào)解，達成協(xié)議，由商家向廠家申請后，在國家規(guī)定的三包期限界滿后，再延長保修3年，糾紛終止。今年一季度，市消保委受理的有關家電類商品，比去年同期增加136.36%。針對該現(xiàn)象，海寧市消費者權益保護委員會發(fā)布2021年第2號消費警示：購買使用家電產(chǎn)品，這些法律知識請牢記。

一、家電類產(chǎn)品有安全使用年限，并非“一買永逸”。

根據(jù)中國家用電器協(xié)會在2020年1月10日發(fā)布《家用電器安全使用年限》系列標準，涵蓋冰箱&葡萄酒柜、空調(diào)、洗衣機&干衣機、吸油煙機、燃氣灶、電熱水器六大品類八種產(chǎn)品，不同的商品期限從8-10年不等，安全使用年限是在設定的產(chǎn)品正常使用條件下，推算出來的確保使用（者）安全的基本年限，而企業(yè)宣傳的產(chǎn)品質(zhì)保年限，是企業(yè)自己對消費者做出的產(chǎn)品整機或關鍵部件的修理、更換、退貨承諾，因此安全使用年限與產(chǎn)品質(zhì)保年限是二個不同的概念，不能混為一談。

建議，消費者在購買上述耐用商品時，向銷售人員了解該產(chǎn)品的相關知識，并查看使用說明書，不能存在“沒壞就不用換”的傳統(tǒng)思維，該類商品超期使用后，一旦出現(xiàn)問題，就有可能涉及人身與財產(chǎn)安全，需要謹慎對待。

二、收貨后及時查看外觀與生產(chǎn)日期，防止錯失“維權良機”。

根據(jù)《民法典》第六百二十三條規(guī)定，當事人對檢驗期限未作約定，買受人簽收的送貨單、確認單等載明標的物數(shù)量、型號、規(guī)格的，推定買受人已經(jīng)對數(shù)量和外觀瑕疵進行檢驗，但是有相關證據(jù)足以推翻的除外。

建議，消費者在收到商品后，一定要在第一時間查看商品的外觀與生產(chǎn)日期，如果發(fā)現(xiàn)外觀明顯存在異?，F(xiàn)象的，及時向經(jīng)營者提出，經(jīng)營者也會積極處理，但如果消費者不及時反映，事后又沒有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問題的，會陷入維權困境；同時，目前沒有“庫存商品”的明確時間界線及必須在銷售憑證上注明生產(chǎn)日期的強制性法律規(guī)定，消費者因不及時查看并提出異議的，產(chǎn)生糾紛后，很難獲得理想中的結果。

三、耐用商品六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，舉證責任實行“倒置原則”。

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

建議，消費者在使用過程中，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題，及時向經(jīng)營者提出，國家對消費領域的一些特殊情況作了特別規(guī)定，消費者可以根據(jù)上述法律規(guī)定，在規(guī)定的期限內(nèi)，要求經(jīng)營者承擔舉證責任，如果經(jīng)營者不能證明是消費者使用不當造成的，就應該承擔三包責任。

四、列入規(guī)定的三包商品，實行“誰經(jīng)銷誰負責”原則。

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第三條規(guī)定，列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務及《消費者權益保護法》第四十條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

建議，消費者在維權過程中，第一時間找準目標，部分銷售者會向消費者解釋，商品是廠家生產(chǎn)的，所以要找廠家，但根據(jù)法律規(guī)定，銷售者是第一責任人，通常情況下，生產(chǎn)廠家與消費者不可能在同一個城市，遇到該類情況時，消費者應該先向銷售者提出合理訴求，避免增加不必要的維權成本。

五、商品出現(xiàn)缺陷情況下，消費者維權有“選擇權”。

根據(jù)《消費者權益保護法》第四十條第二款規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。

建議，消費者在遇到特殊情況時，消費者可以根據(jù)實際情況，選擇投訴對象，由于家電產(chǎn)品使用周期長且“缺陷”原因很有可能會產(chǎn)生人身與財產(chǎn)的損傷，后果較為嚴重，萬一遇到經(jīng)營者歇業(yè)的、賠償能力欠缺的，也可以直接向生產(chǎn)者索賠，生產(chǎn)者生命周期長、抵御風險能力強，消費者的權利可以獲得雙重保護。

六、生產(chǎn)者承諾質(zhì)保期高于國家規(guī)定，視為“法定責任”。

根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第四十條規(guī)定，國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾更有利于保護消費者權益的，應當按照國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾執(zhí)行。

建議，消費者在遇到質(zhì)量問題向經(jīng)營者反映時，經(jīng)營者認為已經(jīng)超過國家規(guī)定質(zhì)期保，不能保修時，可以查看產(chǎn)品說明書或質(zhì)?？?，部分生產(chǎn)者因?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品有信心或者吸引消費者購買，會在國家規(guī)定的質(zhì)保期限基礎上再延長保修時間，這是有利于消費者的承諾，國家以法律形式加以確認，經(jīng)營者必須履行，不得以“只是自己承諾、不是國家規(guī)定”為由而逃避責任。

最后提醒，由于家電類產(chǎn)品大部分是耐用商品，使用時間長、金額也較高，因此一定要養(yǎng)成保留購物憑證及相關說明書、質(zhì)?？ǖ牧晳T，否則一旦出現(xiàn)消費糾紛后，上述提醒也將失去意義。