“雙11”消費(fèi)潮來臨，大量消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物，其中有不法分子以平臺退貨退款名義實(shí)施詐騙活動(dòng)。11月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）提示，消費(fèi)者應(yīng)了解退貨退款流程，注意保護(hù)個(gè)人信息，警惕涉卡轉(zhuǎn)賬，小心不要掉進(jìn)以“網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款”為名的騙局。

據(jù)介紹，一些不法分子事先通過非法渠道獲取消費(fèi)者的購物信息，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有質(zhì)量問題”“快遞丟失”“會員充值出現(xiàn)問題”等謊稱進(jìn)行超額賠付，激發(fā)受害人的“趨利避險(xiǎn)”心理，然后再誘導(dǎo)消費(fèi)者離開官方平臺，下載虛假App或加入微信群進(jìn)行賠付，從而進(jìn)一步套取消費(fèi)者銀行卡號、手機(jī)號、驗(yàn)證碼等信息，最后將消費(fèi)者的錢款轉(zhuǎn)走。

也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款，稱會將錢連同賠償一并返還給受害人，當(dāng)受害人將錢轉(zhuǎn)至不法分子提供的賬戶之后，又會以其他借口誘導(dǎo)受害人繼續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，連續(xù)詐騙。

為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)建議，消費(fèi)者應(yīng)了解退貨退款流程。正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無須下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發(fā)貨，不會主動(dòng)聯(lián)系收件人進(jìn)行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時(shí)，一定要通過正規(guī)流程辦理，并第一時(shí)間登錄官方平臺核實(shí)真?zhèn)巍?/p>

同時(shí)，消費(fèi)者可通過“中消協(xié)幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務(wù)商的聯(lián)系方式。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，退貨退款詐騙多是非法利用消費(fèi)者個(gè)人信息來實(shí)施，所以在日常生活中要提高個(gè)人信息保護(hù)意識，不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其要保護(hù)好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗(yàn)證碼等重要信息，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。消費(fèi)者可下載“國家反詐中心”App，開啟“來電預(yù)警”功能，幫助識別并預(yù)警可疑來電、短信、詐騙App。

“網(wǎng)絡(luò)詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉(zhuǎn)賬。”中消協(xié)提示，警惕涉卡轉(zhuǎn)賬。不管什么理由，如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號、密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求時(shí)，應(yīng)高度警惕，立即停止。

中消協(xié)呼吁網(wǎng)購平臺經(jīng)營者高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息安全，不斷提高信息保護(hù)意識和水平，努力營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。