重慶消費(fèi)者劉女士花20.132萬元在重慶海派健身館（魯能店）健身，后覺得健身效果不理想，提出終止合同，當(dāng)時(shí)剩余的課時(shí)費(fèi)為13.77萬元，但健身館只同意退還8.3萬元。劉女士在維權(quán)過程中，當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿胝{(diào)查調(diào)節(jié)，但雙方?jīng)]有達(dá)成調(diào)解協(xié)議。隨后，劉女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》重慶記者站及渝北區(qū)消委會(huì)投訴。

海派健身館門店外景。劉文新/攝

1年充值20余萬元，健身效果不理想

劉女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，她患有腰椎、頸椎病，在朋友的推薦下，來到海派健身館進(jìn)行康復(fù)鍛煉。健身教練告訴她，要達(dá)到理想的康復(fù)效果，需在私人教練的指導(dǎo)下，進(jìn)行一系列長期持續(xù)的鍛煉。2022年2月28日，劉女士與重慶海派大健康管理有限公司（以下簡稱重慶海派公司）簽署《私教課程購買協(xié)議》，支付課時(shí)費(fèi)1.31萬元，購買了“普拉提”“拉伸”兩種健身課程。

劉女士感覺鍛煉后有一定的效果，私人教練便又向她推銷“力量”健身課程，隨后又以需要多種課程配合、需要增加課程數(shù)量、業(yè)績達(dá)標(biāo)需要幫忙等理由，要她多次購買健身課程。截至今年2月28日，劉女士先后15次在海派健身館（魯能店）充值20.132萬元。這些款項(xiàng)大部分通過支付寶匯到了重慶海派公司賬戶，另有1. 974萬元通過微信或支付寶轉(zhuǎn)給了私人教練，教練將收到的款項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給了公司，并將截圖發(fā)給了劉女士確認(rèn)。紙質(zhì)版私教購買合同是教練讓劉女士先簽字蓋手印，然后收回公司蓋章再返還給劉女士，電子版合同是劉女士在手機(jī)上簽字。

海派健身館為劉女士安排了兩位私人教練，其中一位教練向某燕于今年1月離職。更換教練后，劉女士感覺康復(fù)健身的效果不理想，便于7月1日提出終止合同，當(dāng)時(shí)還剩余課時(shí)費(fèi)13.77萬元，劉女士認(rèn)為按合同約定扣除剩余課時(shí)費(fèi)20%的手續(xù)費(fèi)后，健身館應(yīng)退還她11.016萬元。她表示愿作讓步，承擔(dān)30%的手續(xù)費(fèi)，即退還她9.6萬元，但健身館只同意退還8.3萬元。

部分合同缺失，有款項(xiàng)記在他人名下

在最初協(xié)商退費(fèi)的時(shí)候，劉女士提交了所有支付憑證及私人教練將款項(xiàng)轉(zhuǎn)交給公司的截圖。但當(dāng)時(shí)重慶海派公司不認(rèn)可劉女士轉(zhuǎn)給私人教練的1.974萬元。隨后劉女士在追查這筆費(fèi)用過程中，發(fā)現(xiàn)有一筆1.926萬元登記在其他會(huì)員的名下。

在溝通過程中，劉女士還發(fā)現(xiàn)，在重慶海派公司的系統(tǒng)里，她有4份合同顯示未簽約。劉女士于11月到重慶海派健身館（魯能店）維權(quán)，要求對(duì)方出示系統(tǒng)顯示未簽字的合同，門店負(fù)責(zé)人拿出來兩份，但還有兩份沒有提供。

11月9日上午，海派健身館店長羅雷在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在雙方爭議的金額差異是1萬多元，但達(dá)成協(xié)議的難度較大。最近幾天，劉女士到門店維權(quán)，影響了門店的正常經(jīng)營。劉女士還在網(wǎng)上發(fā)布不實(shí)文章，影響公司聲譽(yù)。門店向轄區(qū)派出所報(bào)警，派出所民警來到門店了解情況后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并建議海派健身館退還劉女士9萬元，但雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見。

重慶海派公司行政總監(jiān)余雪梅告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，這起糾紛已爭執(zhí)了4個(gè)多月，公司一直秉著誠意在和劉女士溝通，也做出了很大讓步，但劉女士和家人的訴求一變?cè)僮儯霉竞鼙粍?dòng)?，F(xiàn)在劉女士在門店維權(quán)時(shí)，有些過激行為，在這種情況下，公司只有通過司法程序來解決糾紛。

消委會(huì)提示：仔細(xì)識(shí)別健身房“套路”

渝北區(qū)消委會(huì)工作人員楊良泉告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，由于公安機(jī)關(guān)已介入此案，雙方當(dāng)事人也無進(jìn)一步協(xié)商的意愿和基礎(chǔ)，消委會(huì)建議消費(fèi)者通過訴訟方式進(jìn)行維權(quán)，消委會(huì)愿意提供協(xié)助。

重慶公孝律師事務(wù)所律師徐斌接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這是一起典型的服務(wù)合同糾紛，在合同的簽訂、履行和解除等環(huán)節(jié)存在諸多不規(guī)范之處，使得健身館和消費(fèi)者出現(xiàn)了理解分歧，進(jìn)而引發(fā)糾紛。根據(jù)消費(fèi)者的陳述可知，其辦理健身卡、簽署私教合同的主要目的在于進(jìn)行康復(fù)鍛煉。健身教練更換后，已達(dá)不到康復(fù)健身的效果，達(dá)不到訂立合同的最終目的。本案合同第十條第二款約定“會(huì)員已購買的課程，不提供轉(zhuǎn)課、退課服務(wù)，如遇特殊情況，則按剩余課程轉(zhuǎn)出（會(huì)員信息更改）須支付課程剩余價(jià)值的20%作為手續(xù)費(fèi)用”，因此雙方應(yīng)按照該約定來確定解除合同需要承擔(dān)的違約責(zé)任。消費(fèi)者愿意在此基礎(chǔ)上多承擔(dān)10%的手續(xù)費(fèi)，是協(xié)商誠意的表現(xiàn)。若任何一方認(rèn)為該金額過高或過低，可以結(jié)合實(shí)際損失請(qǐng)求人民法院依法調(diào)整。綜合全案來看，雙方應(yīng)秉承誠實(shí)信用的基本原則，尊重契約精神，嚴(yán)格履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。尤其是爭議和分歧不大時(shí)，更應(yīng)該互諒互讓，換位思考，權(quán)衡維權(quán)成本和不利的法律后果，盡量促成調(diào)解，化解糾紛。

楊良泉表示，健身服務(wù)糾紛一直是消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，產(chǎn)生糾紛的原因主要是合同條款不公平、虛假宣傳、私人教練離職、健身效果欠佳、誘導(dǎo)會(huì)員大額充值、關(guān)門跑路等。因此提示消費(fèi)者在辦理健身卡的時(shí)候，要仔細(xì)識(shí)別健身房的這些“套路”。與健身房簽署書面合同時(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，確認(rèn)與工作人員宣傳承諾相一致后再簽字。保存好付款憑證，索要發(fā)票收據(jù)，以便發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德、誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。