3月15日，江蘇省消保委、省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉行“3·15國際消費者權(quán)益日”直播活動，圍繞“守護安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題，采取“互動直播+網(wǎng)絡(luò)宣傳”的方式組織開展一系列活動。省人大常委會副主任、省消保委主任邢春寧出席并講話，省市場監(jiān)管局局長、省消保委常務(wù)副主任朱勤虎出席并致辭。省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任李杰主持直播活動。

邢春寧在講話中指出，消費者權(quán)益是人民利益在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大消費者合法權(quán)益，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的必然要求。2020年以來，全省消保委組織面對新冠肺炎疫情給經(jīng)濟社會造成的沖擊，認真落實黨中央和省委省政府決策部署，立足職責(zé)使命，廣泛動員各方力量，全力化解消費糾紛，積極開展消費引導(dǎo)，創(chuàng)新開展消費監(jiān)督，做了許多富有成效的工作，為推動高質(zhì)量發(fā)展、提振消費信心、助力“六穩(wěn)”“六保”作出了很大貢獻。

邢春寧強調(diào)，全省消保委組織要立足新發(fā)展階段，主動融入和服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，創(chuàng)造性開展消費維權(quán)各項工作。要加強對消費領(lǐng)域熱點難點問題法律理論研究，主動參與消費維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章和標準制定，積極建言獻策，推動完善消費者權(quán)益保護的體制機制；要注重消費引導(dǎo)，持續(xù)推動消費教育活動進商場、進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進農(nóng)村，圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費產(chǎn)品開展商品比較試驗，使消費者“愿消費”；要重點關(guān)注共享式消費、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團購等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，綜合運用滿意度測評、體驗式調(diào)查、公益訴訟等手段加強社會監(jiān)督，使消費者“敢消費”；要提高受理投訴便利度，強化消費投訴信息的綜合應(yīng)用；要充分運用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，進一步拓展和提升消費維權(quán)工作的社會影響和宣傳效果；要發(fā)揮消保委組織平臺作用，加強上下聯(lián)動、橫向互動、區(qū)域協(xié)作，積極打造消費環(huán)境治理共同體，不斷提升消保委組織參與新時代社會治理的能力和水平。

邢春寧指出，改善消費環(huán)境、提振消費信心、激發(fā)消費潛力，需要保護好消費者的合法權(quán)益。希望全體消費者攜起手來，傾力參與消費者權(quán)益保護，讓消費更安全、更放心、更暢通、更美好。

朱勤虎在致辭中指出，保護消費者權(quán)益，是市場監(jiān)管部門肩負的重要職責(zé)。過去一年，面對新冠肺炎疫情的沖擊，市場監(jiān)管部門用足市場監(jiān)管“工具箱”，打好消費維權(quán)“組合拳”，為全省消費市場回暖復(fù)蘇作出了積極貢獻。

一是把維護防疫市場秩序作為頭等大事，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價違法行為，加強糧油菜肉蛋奶等群眾生活必需品和口罩、防護服等防疫物資質(zhì)量監(jiān)管，查處涉疫違法案件3792件，查獲假劣防護用品2094.7萬件。

二是把守住市場安全底線作為重中之重，加強食品藥品、特種設(shè)備和重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，省級食品安全評價性抽檢綜合合格率達99.51%、高于全國平均水平，查處藥品和醫(yī)療器械違法案件2903件，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品316萬件，特種設(shè)備事故起數(shù)、死亡人數(shù)同比分別下降70.8%、59.1%。

三是把創(chuàng)新消費維權(quán)制度作為主攻方向，大力推行經(jīng)營者首問、先行賠付等制度，在全國率先開展線下無理由退貨，8.4萬余家商戶作出無理由退貨承諾，19家企業(yè)加入長三角異地異店退換貨聯(lián)盟，為消費者辦理無理由退貨3.6萬件。

四是把有效解決消費糾紛作為基礎(chǔ)工作，12315消費糾紛在線調(diào)處平臺實現(xiàn)縣域全覆蓋，全省受理消費訴求124.4萬件，有效投訴辦結(jié)率達98.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.4億元，在中消協(xié)剛剛發(fā)布的百城消費者滿意度測評最新結(jié)果，江蘇省有4個城市進入前10名。

朱勤虎強調(diào)，今年省市場監(jiān)管局將扎實開展“兩反兩保”行動，圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，緊扣“安全、公平、便利、共治”四個關(guān)鍵詞，加大消費維權(quán)工作力度，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

一是突出安全性，堅決筑牢消費安全防線。加強乳制品和肉制品等重點產(chǎn)品、兒童和老人等重點人群、校園和農(nóng)村等重點地區(qū)食品安全監(jiān)管，對江蘇省生產(chǎn)的疫苗、集中采購中標藥品等重點產(chǎn)品實施全覆蓋全生命周期監(jiān)管，以電梯、客運索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備為重點加強風(fēng)險隱患排查整治，開展重點商品質(zhì)量安全專項執(zhí)法行動。

二是注重公平性，著力規(guī)范消費市場秩序。聚焦教育培訓(xùn)、生活消費、醫(yī)療服務(wù)等民生熱點領(lǐng)域，嚴厲查處消費欺詐、虛假宣傳、違規(guī)促銷等不正當競爭行為。加強新型消費業(yè)態(tài)監(jiān)管，加大違法廣告監(jiān)管力度，加強對公用企事業(yè)單位競爭和價格政策的合規(guī)指導(dǎo)。

三是提升便利性，切實優(yōu)化消費維權(quán)服務(wù)。加強12315平臺規(guī)范化建設(shè)，推進重點商圈、重點企業(yè)消費維權(quán)站點全覆蓋，全面推廣線下無理由退貨制度，推動省內(nèi)大型連鎖、高速公路服務(wù)區(qū)實現(xiàn)異地退貨。

四是彰顯共治性，合力推進消費環(huán)境建設(shè)。制定出臺《電子商務(wù)平臺管理規(guī)范》地方標準，推行消費投訴信息公示，加強重點領(lǐng)域和行業(yè)消費體察、比較試驗和消費者滿意度調(diào)查。牽頭啟動新一輪放心消費創(chuàng)建，年內(nèi)培育50條示范街區(qū)、400個左右示范企業(yè)和行業(yè)，擦亮“放心消費在江蘇”金字招牌。

活動中，省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任陳琪宏通報了“兩反兩保”行動主要內(nèi)容；

省市場監(jiān)管局副局長吳永才發(fā)布了2020年度全省市場監(jiān)管領(lǐng)域安全生產(chǎn)執(zhí)法情況暨典型案例；

省高級人民法院副院長、省消保委副主任李玉生發(fā)布了2020年度全省消費者權(quán)益保護十大典型案例。

活動現(xiàn)場，還正式啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，并舉辦線下無理由退貨論壇，邀請來自省消保委、省委黨校、蘇州市市場監(jiān)管局等單位的相關(guān)專家學(xué)者、專業(yè)人士，蘇果超市、蘇寧易購等企業(yè)代表，圍繞在全省全面推進深化線下無理由退貨進行分享交流。

江蘇省市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，南京海關(guān)一級巡視員廖炯鋒，省政協(xié)社會法制（民族宗教）委員會副主任李麗珍、省廣播電視總臺副臺長季建南，省市場監(jiān)管局各處室（局）、直屬單位主要負責(zé)人，中央、省及南京市新聞媒體參加直播現(xiàn)場活動。