新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（圖片均由 省政府網(wǎng)文穎 攝）

江西有聲新聞發(fā)布廳第1087期：江西省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)季建芳發(fā)布“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞

【直播團(tuán)隊(duì)】

總監(jiān)制：蘇越 直播統(tǒng)籌：李夢(mèng)麗 信息采集：熊偉 攝像：程曲

直播熱線：0791-86847839

3月11日，江西省政府新聞辦、省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合舉行2024年“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)，省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳發(fā)布和介紹有關(guān)情況。省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)倪騰，省藥監(jiān)局行政受理與投訴舉報(bào)中心主任喻何云，省消保委秘書(shū)處黨支部書(shū)記胡國(guó)華出席新聞發(fā)布會(huì)，并答記者問(wèn)。省委宣傳部對(duì)外新聞處副處長(zhǎng)徐承主持新聞發(fā)布會(huì)。

省委宣傳部對(duì)外新聞處副處長(zhǎng)徐承

徐承：

各位記者朋友：

大家上午好。歡迎出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。

今天，我們邀請(qǐng)到省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳女士，省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)倪騰先生，省藥品監(jiān)管局行政受理與投訴舉報(bào)中心主任喻何云先生，省消保委秘書(shū)處黨支部書(shū)記胡國(guó)華先生，請(qǐng)他們介紹今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”有關(guān)情況，并回答大家的提問(wèn)。

下面，先請(qǐng)季建芳女士作介紹。

省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng) 季建芳

季建芳：

新聞界的記者朋友們：

大家上午好。

首先，我代表活動(dòng)主辦單位，對(duì)出席新聞發(fā)布會(huì)的朋友們表示熱烈的歡迎，對(duì)各新聞媒體、各相關(guān)單位長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)江西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的關(guān)心支持，表示衷心的感謝！

2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消保委（消協(xié)）積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費(fèi)者，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提振消費(fèi)信心、創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境等方面做了卓有成效的工作。

一是聚焦公益活動(dòng)，提振消費(fèi)信心。聯(lián)合全省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織共同開(kāi)展“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”大型社會(huì)公益活動(dòng)。牽頭開(kāi)展活動(dòng)60余場(chǎng)，聯(lián)合及支持開(kāi)展展銷會(huì)、節(jié)慶促銷活動(dòng)1200余場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料23萬(wàn)余份，惠及消費(fèi)者群體約1600萬(wàn)人，帶動(dòng)全省消費(fèi)約32.53億元。省消保委啟動(dòng)“禮遇江西 贛出精彩”首屆江西特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，通過(guò)公開(kāi)征集各地推薦了212件產(chǎn)品參與評(píng)測(cè)。新余、上饒、鷹潭等地圍繞“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)放心創(chuàng)建示范，持續(xù)營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

二是暢通平臺(tái)建設(shè)，化解消費(fèi)糾紛。打通了12315平臺(tái)和12345平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了互通共享，提升了熱線接通率和工作效率。2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)871363件。創(chuàng)造性地深化省內(nèi)投訴和解綠色通道建設(shè)，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者直接受理、化解消費(fèi)糾紛，全省共創(chuàng)建投訴和解單位4022家。同時(shí)，全省在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)從442家發(fā)展至757家，較上年增加315家，直接解決消費(fèi)糾紛1.8萬(wàn)件。贛州、萍鄉(xiāng)等地通過(guò)機(jī)制優(yōu)化、技能提升進(jìn)一步做好熱線服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三是圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督。圍繞消費(fèi)習(xí)慣、滿意度評(píng)價(jià)、消費(fèi)爭(zhēng)議與解決等開(kāi)展汽車保養(yǎng)維修服務(wù)消費(fèi)調(diào)查，發(fā)布汽車維修保養(yǎng)“六項(xiàng)注意”消費(fèi)提示。開(kāi)展反對(duì)餐飲浪費(fèi)、反對(duì)過(guò)度包裝和生鮮燈使用狀況等專項(xiàng)消費(fèi)體察活動(dòng)。吉安、宜春、撫州等地聚焦預(yù)付式消費(fèi)、養(yǎng)老詐騙開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督，提示消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，警示經(jīng)營(yíng)者消除不良行為，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)管力度。

四是推動(dòng)社會(huì)共治，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。省消保委各成員單位以高度的責(zé)任感和工作熱情，凝心聚力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治格局。全省法院依法審理消費(fèi)糾紛案件1.3萬(wàn)件，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全省檢察部門辦理食藥安全領(lǐng)域公益訴訟案件723件，其中提起懲罰性賠償案件25件，索賠賠償金1258萬(wàn)余元。全省公安機(jī)關(guān)破獲侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品犯罪案件1218起，總涉案金額超20億元。全省司法機(jī)關(guān)持續(xù)開(kāi)展“法律七進(jìn)”活動(dòng)6000余場(chǎng)次，進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法治宣傳。全省教育系統(tǒng)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，全省建有食堂的14529所學(xué)校全部接入平臺(tái)。省住建廳全力推進(jìn)保交樓工作，全省保交樓專項(xiàng)借款項(xiàng)目交付率達(dá)91%。省交通廳依托贛服通“交通專區(qū)”為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，守護(hù)“舌尖上的安全”。省文旅廳開(kāi)展文旅市場(chǎng)“風(fēng)暴”專項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序。省衛(wèi)生健康委探索接訴即辦、聯(lián)席會(huì)議、信用評(píng)價(jià)消費(fèi)維權(quán)“三項(xiàng)機(jī)制”，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)工作效率。省市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店3718家、示范街區(qū)89個(gè)，維權(quán)服務(wù)站323個(gè)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。全省消保委（消協(xié)）組織和省消保委各成員單位的維權(quán)成果還有很多，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，就不一一介紹，我們已將各單位維權(quán)成果的文字材料編制成冊(cè)，大家會(huì)后可以再詳細(xì)了解。

五是強(qiáng)化宣傳引領(lǐng)，營(yíng)造良好氛圍。舉辦“創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”主題宣傳活動(dòng)，6個(gè)地標(biāo)建筑、1150萬(wàn)單快遞面單、107家商戶電子顯示屏、81個(gè)南昌地鐵站、4個(gè)APP同步宣傳，營(yíng)造了良好宣傳氛圍。制作了住宅驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等消費(fèi)教育宣傳片，認(rèn)定了24家消費(fèi)教育基地，充分利用新媒體、網(wǎng)絡(luò)等媒介的傳播力、影響力及線下消費(fèi)教育基地的體驗(yàn)性、互動(dòng)性廣泛開(kāi)展宣傳。南昌、九江、景德鎮(zhèn)等地多維度、多方位開(kāi)展宣傳教育，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，針對(duì)“一老一少”群體加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，取得了良好的社會(huì)反響。

2024年是中華人民共和國(guó)成立75周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。在新發(fā)展階段的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求下，我們迎來(lái)了第42個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已確定2024年消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。我們將按照黨的二十大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全國(guó)“兩會(huì)”的部署，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”開(kāi)展一系列活動(dòng)，營(yíng)造更加安全、公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。

一是全面啟動(dòng)年主題宣傳月活動(dòng)。動(dòng)員各成員單位、投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、消費(fèi)教育基地、線下七天無(wú)理由退貨承諾單位從3月上旬開(kāi)始，在各自單位、地鐵站、商超賣場(chǎng)、地標(biāo)建筑、本地生活服務(wù)類APP開(kāi)展“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題公益宣傳。并在3月13日啟動(dòng)“激發(fā)消費(fèi)活力 樂(lè)享美好生活”宣傳服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，開(kāi)展全省巡回消費(fèi)教育活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大年主題影響力，凝聚社會(huì)共識(shí)，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。

二是充分發(fā)揮特色伴手禮促消費(fèi)作用。應(yīng)用好首屆江西特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)結(jié)果，做好36件江西特色伴手禮的宣傳推介，持續(xù)提升江西特色產(chǎn)品的公眾知曉率和品牌影響力，推動(dòng)更優(yōu)供給滿足消費(fèi)需求，不斷提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。

三是聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)。以“誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者推出高于平時(shí)、讓消費(fèi)者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營(yíng)造放心暖心消費(fèi)環(huán)境。

四是圍繞侵權(quán)行為開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督。圍繞銷售假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐、不公平條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，從行政監(jiān)管、媒體監(jiān)督、社會(huì)共治等角度開(kāi)展研究。以揭露批判、消費(fèi)辟謠、點(diǎn)評(píng)提示等方式警示經(jīng)營(yíng)者消除不良行為，為破解消費(fèi)領(lǐng)域亂象、“激發(fā)消費(fèi)活力”提出高質(zhì)量的監(jiān)管建議和解決方案。

五是組織開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查體察。重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，圍繞“霸王條款”、住宅物業(yè)服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、平臺(tái)交易行為等開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查體察。同時(shí)，充分發(fā)揮省消保委專家委員會(huì)和消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，綜合運(yùn)用調(diào)查研究成果，敦促企業(yè)積極承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促使相應(yīng)行業(yè)及領(lǐng)域規(guī)范健康發(fā)展。

六是創(chuàng)新方式激發(fā)贛鄱消費(fèi)活力。推動(dòng)消保委（消協(xié)）組織投訴與咨詢系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。從老年用品、兒童用品中選題開(kāi)展比較試驗(yàn)。綜合運(yùn)用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。

七是完善江西消費(fèi)維權(quán)共治格局。繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)教育基地認(rèn)定工作，持續(xù)發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位。進(jìn)一步加強(qiáng)與省消保委成員單位之間協(xié)作，積極參與立法立標(biāo)，代表消費(fèi)者建言發(fā)聲。努力建設(shè)消費(fèi)維權(quán)“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社會(huì)治理共同體，開(kāi)創(chuàng)政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局。

總之，我們將不斷優(yōu)化江西消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)激發(fā)贛鄱消費(fèi)活力，為推進(jìn)江西高質(zhì)量發(fā)展、奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化江西篇章作出新的更大貢獻(xiàn)！

同時(shí)，我們也真誠(chéng)希望大家繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳報(bào)道，共同營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的良好氛圍。

我的介紹就到這里。謝謝大家！

徐承：

謝謝季局長(zhǎng)！下面開(kāi)始提問(wèn)，提問(wèn)前請(qǐng)舉手，并通報(bào)一下所在新聞機(jī)構(gòu)。好，開(kāi)始。

中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)提問(wèn)

中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)：

我們了解到，2024年消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。請(qǐng)問(wèn)江西省消保委今年將圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題開(kāi)展哪些工作？

省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳

季建芳：

為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更好滿足人民群眾美好生活需要，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。

首先，我簡(jiǎn)單介紹一下今年年主題的內(nèi)涵：一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費(fèi)者解決后顧之憂，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。

二是協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)。

三是釋放消費(fèi)升級(jí)潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。

為此，省消保委今年將圍繞年主題開(kāi)展以下工作。

一是凝聚社會(huì)力量，加強(qiáng)協(xié)同共治。發(fā)揮消協(xié)社會(huì)共治平臺(tái)作用，匯聚各方面消費(fèi)維權(quán)力量，促進(jìn)建立政府部門、社會(huì)組織、新聞媒體、廣大消費(fèi)者、企業(yè)主體等共同參與的消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面。今年3·15期間，省消保委將聯(lián)合相關(guān)企業(yè)開(kāi)展線上宣傳活動(dòng)，同時(shí)在南昌地鐵、戶外電子屏等線下公共場(chǎng)所投放消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳廣告，通過(guò)各類大眾傳播媒介，加大正面宣傳引導(dǎo)和消費(fèi)侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度，凝聚社會(huì)共識(shí)。

二是加強(qiáng)理論研究，推動(dòng)制度完善。圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費(fèi)維權(quán)新問(wèn)題，加強(qiáng)理論研究和分析研判，形成維權(quán)觀點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策，輔助政府決策，推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。其中包括在食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格聽(tīng)證、民生服務(wù)等方面代表消費(fèi)者積極發(fā)聲。

三是突出問(wèn)題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能。比如：面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)狀況，聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，從典型案例入手，綜合運(yùn)用點(diǎn)評(píng)約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評(píng)、支持訴訟、公益訴訟等維權(quán)方式，揭露、批評(píng)生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的違法行為。緊盯消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，深入開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督，深挖問(wèn)題根源，標(biāo)本兼治推動(dòng)問(wèn)題有效解決。

四是強(qiáng)化消費(fèi)教育，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)。圍繞消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，豐富教育形式和載體，幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，提升科學(xué)維權(quán)能力。開(kāi)展比較試驗(yàn)，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，做到科學(xué)理性消費(fèi)，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者更高需求。

這個(gè)問(wèn)題我就回答到這里，謝謝。

江西衛(wèi)視提問(wèn)

江西衛(wèi)視：

據(jù)了解，江西市場(chǎng)監(jiān)管等部門組織開(kāi)展了“2023年度江西省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”評(píng)選活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)，今年江西省市場(chǎng)監(jiān)管局在放心消費(fèi)創(chuàng)建方面準(zhǔn)備開(kāi)展哪些工作？

省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)倪騰

倪騰：

放心消費(fèi)創(chuàng)建是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容。2023年，經(jīng)省委省政府批準(zhǔn)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門組織開(kāi)展了“江西省放心消費(fèi)示范單位”評(píng)選活動(dòng)，共評(píng)選出93家省級(jí)放心消費(fèi)示范單位。下一步，我們計(jì)劃組織開(kāi)展以下工作：

一是突出創(chuàng)建重點(diǎn)。圍繞申報(bào)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市，持續(xù)開(kāi)展2024年度江西省放心消費(fèi)示范單位評(píng)選，采取宣傳引導(dǎo)、行政指導(dǎo)、典型帶動(dòng)等措施，打造一大批放心市場(chǎng)、放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)等，進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境品質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。

二是營(yíng)造濃厚氛圍。組織開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施30周年紀(jì)念活動(dòng)及3·15系列活動(dòng)，籌劃部署《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣傳貫徹，組織重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展合規(guī)承諾，營(yíng)造廣泛參與的濃厚氛圍。

三是堅(jiān)持示范引領(lǐng)。向社會(huì)公示2023年度江西省放心消費(fèi)示范單位名單，引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)者積極履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。召開(kāi)全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀案例評(píng)選，總結(jié)各地創(chuàng)建工作中效果好、可復(fù)制的典型經(jīng)驗(yàn)做法，在全省進(jìn)行推廣。

四是夯實(shí)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施線下無(wú)理由退貨承諾單位動(dòng)態(tài)管理，提升退貨承諾兌現(xiàn)率。擴(kuò)大基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面和影響力，運(yùn)用消費(fèi)投訴信息公示，提高 ODR 企業(yè)覆蓋率和活躍度，提升解決消費(fèi)糾紛的能力和水平，構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新機(jī)制，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

這個(gè)問(wèn)題我就回答到這里，謝謝大家。

澎湃新聞提問(wèn)

澎湃新聞：

藥品、化妝品、醫(yī)療器械的質(zhì)量安全和消費(fèi)者身心健康息息相關(guān)，請(qǐng)問(wèn)江西省藥品監(jiān)管局過(guò)去一年在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益、處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)、回復(fù)群眾咨詢方面做了哪些工作？

省藥品監(jiān)管局行政受理與投訴舉報(bào)中心主任喻何云

喻何云：

藥品監(jiān)管部門始終把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，回復(fù)群眾的咨詢作為“惠民生、提能力、強(qiáng)監(jiān)管、守安全”的重要舉措。

我們拓寬群眾的投訴舉報(bào)途徑。消費(fèi)者可以從多方面，多渠道、更便捷的向監(jiān)管部門進(jìn)行咨詢和投訴舉報(bào)，目前消費(fèi)者可以通過(guò)12345、12315投訴熱線電話，全國(guó)12315平臺(tái)、江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)、省藥監(jiān)局官網(wǎng)局長(zhǎng)信箱等方式進(jìn)行投訴舉報(bào)和咨詢。

我們加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)的辦理力度。2023年，全省藥品監(jiān)管部門共辦理“兩品一械”投訴舉報(bào)2400件，其中立案查辦225件，責(zé)令整改838件，核查不實(shí)704件，經(jīng)營(yíng)異常286件，其他處理347件。接收群眾電話、來(lái)信、來(lái)訪咨詢約3000余次。對(duì)每一個(gè)投訴舉報(bào)、咨詢都及時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)，做到“事事有著落、件件有回聲”。

我們?cè)谌珖?guó)率先開(kāi)展了藥品投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商工作。2023年，我們健全完善全省藥品投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商聯(lián)席會(huì)議制度，全年共組織開(kāi)展了全省藥品投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商會(huì)議，審議各地、各部門有關(guān)投訴舉報(bào)件的辦理進(jìn)展情況，分析舉報(bào)件辦理過(guò)程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，對(duì)群眾反應(yīng)較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題、我們開(kāi)展了相應(yīng)的專項(xiàng)整治行動(dòng)，及時(shí)化解了藥品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，最大限度維護(hù)了群眾的用藥、用械、用妝安全。

這個(gè)問(wèn)題我回答到這里，謝謝。

新法治報(bào)提問(wèn)

新法治報(bào)：

請(qǐng)問(wèn)2023年，江西省消費(fèi)投訴舉報(bào)反映較為集中的問(wèn)題在哪些方面？

省消保委秘書(shū)處黨支部書(shū)記胡國(guó)華

胡國(guó)華：

2023年度，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依托全國(guó)12315平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)871363件，其中咨詢412549件、投訴315293件、舉報(bào)143521件。全年訴求已辦結(jié)862016件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為41419.13萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1億多元。

從消費(fèi)者投訴的情況來(lái)看，商品類投訴中普通食品類投訴繼續(xù)位居商品投訴量首位，家居用品類，服裝、鞋帽類投訴分別位居第二、三位；服務(wù)類投訴中消費(fèi)者關(guān)注餐飲、住宿服務(wù)類較多，餐飲、住宿服務(wù)類仍位居服務(wù)類投訴首位，銷售服務(wù)類投訴量連續(xù)兩年位居第二，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)位居第三。

從舉報(bào)線索所涉及問(wèn)題的來(lái)看，排在前五位的分別是：廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為以及價(jià)格違法行為。涉及廣告違法行為舉報(bào)占比仍居首位。

下一步，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委組織將繼續(xù)堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)12315平臺(tái)提供全天24小時(shí)服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者訴求，依法依規(guī)及時(shí)受理、辦理消費(fèi)者訴求，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著辦法解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)全省消費(fèi)維權(quán)工作邁上更高層次、更高水平。

這個(gè)問(wèn)題我就回答到這里，謝謝。

徐承：

謝謝各位發(fā)布人，謝謝各位記者朋友。今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。