3月12日，湖南省政府新聞辦召開3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。省市場監(jiān)督管理局、省消費者權(quán)益保護(hù)委員會公布了2020年全省十大消費侵權(quán)典型案例。

2020年，全省市場監(jiān)管部門緊盯消費者反映強(qiáng)烈的突出問題，查辦各類案件35512件，罰沒7.66億元。查辦假冒侵權(quán)案件3415件，搗毀制假窩點42個。監(jiān)測廣告1150萬條次，查處違法廣告案件1243件。行政約談電商平臺113個次，責(zé)令網(wǎng)站整改和關(guān)閉1816個次。開展不公平合同格式條款集中整治，整改涉嫌霸王條款的違法違規(guī)行為70起，罰款16.85萬元。開展預(yù)付式消費專項整治，檢查市場主體35131戶次，發(fā)現(xiàn)并整改問題480個，行政約談389次。加大對虛假宣傳、商業(yè)賄賂等重點領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管，辦結(jié)案件331件。

2020年全省十大消費侵權(quán)典型案例如下：

（一）常德市魯某兵等人銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)用口罩案

2020年2月，常德市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)搗毀一處“三無”問題醫(yī)用口罩分裝窩點?，F(xiàn)場查扣涉案口罩120余萬只，包裝盒（袋）17783個，涉案口罩經(jīng)檢驗，過濾效率、細(xì)菌過濾效率均不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，該案貨值金額達(dá)600余萬元，涉嫌犯罪，公安機(jī)關(guān)已抓捕犯罪嫌疑人3名，檢察機(jī)關(guān)已對犯罪嫌疑人提起刑事訴訟。

（二）衡陽市某汽車運(yùn)輸公司超出政府指導(dǎo)價浮動幅度制定客運(yùn)票價案

2020年3月，衡陽市市場監(jiān)管局根據(jù)市委網(wǎng)信辦交辦函，對衡陽某汽車運(yùn)輸公司客運(yùn)分公司2019年1月1日至12月31日期間的價格行為進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該公司營運(yùn)的某線路旅客票價超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)收20元/人，實收22元/人，共運(yùn)送旅客49371名，合計多收98742元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十二條的規(guī)定，衡陽市市場監(jiān)管局依法給予行政處罰，責(zé)令該公司立即停止違法行為，沒收違法所得98742元。

（三）婁底市某食品有限公司發(fā)布虛假廣告案

2020年8月3日，冷水江市市場監(jiān)管局依群眾舉報對湖南某食品有限公司經(jīng)營場所進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人通過微信公眾號對其銷售的普通食品屈氏家園富硒螺旋藻片產(chǎn)品做出如下的宣傳描述：“屈氏硒藻具有抗貧血、抗衰老、抗腫瘤、抗便秘、抗?jié)儭⒖共《?、?qiáng)免疫、強(qiáng)視力、解毒素、控血脂、控血壓、調(diào)激素等生理功能”，發(fā)布廣告費用5800元，該公司承認(rèn)其銷售的產(chǎn)品并無上述廣告宣傳的功效，系其虛構(gòu)。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四條的規(guī)定，冷水江市市場監(jiān)管局依法給予行政處罰，責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布虛假廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處罰款23200元。

（四）長沙市某汽車配件有限公司銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)汽車配件案

2020年6月8日，長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，稱長沙某汽車配件有限公司經(jīng)營涉嫌侵犯“奔馳”、“寶馬”注冊商標(biāo)汽車配件。2020年6月11日，長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)管局在該公司現(xiàn)場查扣奔馳中網(wǎng)78個、奔馳尾車燈61個、奔馳大燈42個、奔馳保險杠21個、奔馳下護(hù)板21個、奔馳回彈底92個、奔馳輪眉8個、奔馳防撞梁12個、奔馳支架5個，寶馬杠燈片（規(guī)格型號：7847165）45個、寶馬支架28個、寶馬空濾殼3個、寶馬三角板28個、寶馬保險杠4個，涉案產(chǎn)品屬于侵犯戴姆勒股份公司“Mercedes Benz”注冊商標(biāo)專用產(chǎn)品，部分涉案產(chǎn)品屬于侵犯寶馬股份公司“BMW”及“圖形”注冊商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品。當(dāng)事人銷售侵權(quán)產(chǎn)品貨物價值10830元，違反《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三款之規(guī)定，長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)管局依法給予處罰，沒收侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)汽車配件，并處罰款25萬元。

（五）郴州市周某、雷某某銷售未經(jīng)檢驗檢疫進(jìn)口食用農(nóng)產(chǎn)品和無照經(jīng)營案

2020年12月10日，郴州市市場監(jiān)管局對位于郴州市北湖區(qū)湘南大市場內(nèi)周某、雷某某經(jīng)營的門面開展冷鏈?zhǔn)称芬咔榉揽貙ｍ棃?zhí)法監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人冷庫內(nèi)存放的18件共計270公斤進(jìn)口冷凍雞爪，無法提供入境檢驗檢疫部門出具的入境貨物檢驗檢疫證明，貨值2880元（經(jīng)檢測，新冠病毒檢測結(jié)果為陰性）。郴州市市場監(jiān)管局當(dāng)即依法對上述進(jìn)口冷凍雞爪實施查封。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人未經(jīng)核準(zhǔn)登記辦理《營業(yè)執(zhí)照》擅自從事冷凍食用農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營，違反了《無證無照經(jīng)營查處辦法》第二條；銷售進(jìn)口食用農(nóng)產(chǎn)品，無法提供檢驗檢疫證明等證明文件，違反了《食品用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第十五條、二十五條，《食品安全法》第三十四條；銷售無中文標(biāo)簽的進(jìn)口食用農(nóng)產(chǎn)品，違反了《食品用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第三十五條；不能提供進(jìn)口食用農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)進(jìn)貨憑證和供貨商證照，未依法建立食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗記錄制度，違反了《食品用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第二十六條，《食品安全法》第二條、第五十三條、第六十五條規(guī)定。郴州市市場監(jiān)管局依法給予處罰，沒收未經(jīng)檢驗檢疫的進(jìn)口冷凍雞爪18件（270公斤），并處罰款12.8萬元。

（六）湘潭市某電器廠生產(chǎn)銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電取暖器產(chǎn)品案

2020年1月，湘潭市市場監(jiān)管局根據(jù)線索通報，依法對湘潭市岳塘區(qū)某電器廠立案調(diào)查。經(jīng)對當(dāng)事人庫存的電取暖器抽樣送檢，電取暖器標(biāo)志和說明、電源連接和外部軟線、輸入功率不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，被判定為不合格。經(jīng)查，當(dāng)事人共生產(chǎn)2258臺電取暖器，已銷售電取暖器408臺，涉案貨值56595元，違法所得1632.4元。當(dāng)事人生產(chǎn)銷售不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條第一款的規(guī)定，湘潭市市場監(jiān)管局依法給予行政處罰，沒收不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的電取暖器1850臺和帶插頭電源線2194根，沒收違法所得1632.4元，并處罰款59877.5元。

（七）張家界市某加油站銷售不合格車用柴油案

接群眾舉報，2020年6月3日，張家界市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人開展執(zhí)法檢查，并對車用柴油進(jìn)行抽樣送檢，該加油站車用柴油樣品所檢項目中硫含量、閃點不符合GB19147-2016《車用柴油》標(biāo)準(zhǔn)要求，被判定為不合格產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人銷售不合格0號車用柴油共32156.72升，銷售金額為178787.3元，違法所得為10394.6元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，張家界市場監(jiān)管局依法給予行政處罰，沒收違法所得10394.6元，罰款357574.6元，并將該案移送張家界市公安局。

（八）長沙市某飾品經(jīng)營部銷售“三無”及未經(jīng)3C認(rèn)證的芭比娃娃兒童玩具案

2020年3月6日，長沙市市場監(jiān)管局對長沙市雨花區(qū)高橋大市場兒童玩具經(jīng)營商進(jìn)行執(zhí)法檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷售的各類芭比娃娃玩具，沒有標(biāo)注強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）標(biāo)志。部分芭比娃娃玩具，沒有包裝及相關(guān)產(chǎn)品信息，屬于“三無”產(chǎn)品（無產(chǎn)品名稱、廠名廠址、無合格證及警示標(biāo)志）。經(jīng)調(diào)查，上述芭比娃娃玩具產(chǎn)品是由當(dāng)事人從義烏市某玩具有限公司采購，企業(yè)無法提供產(chǎn)品的CCC認(rèn)證證書，共銷售無CCC認(rèn)證標(biāo)志及“三無”的芭比娃娃754個，涉案貨值金額合計7143元，違反了《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十八條及《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第一款、第二款、第五款的規(guī)定。長沙市市場監(jiān)管局依法給予行政處罰，責(zé)令當(dāng)事人立即停止銷售未經(jīng)CCC認(rèn)證的相關(guān)產(chǎn)品，沒收違法所得1749.1元，并處罰款6萬元。

（九）郴州市某名煙名酒店銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品案

2020年6月26日，郴州市市場監(jiān)管局接資興市森林公安局通報，郴州市某名煙名酒店負(fù)責(zé)人肖某涉嫌從已查獲的制售假酒嫌疑人章某處訂購侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的假冒白酒。經(jīng)調(diào)查，肖某在明知章某出售低于市場正常價格的假冒注冊商標(biāo)白酒的情況下，分別于2019年及2020年5月從章鳳香處購進(jìn)24瓶酒鬼紅壇白酒和6瓶酒鬼內(nèi)參白酒、3瓶五糧液白酒、5瓶洋河海之藍(lán)白酒、6瓶劍南春白酒，均為侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的假冒白酒，違法經(jīng)營額共計29259元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三款的規(guī)定。郴州市市場監(jiān)管局依法給予行政處罰，沒收當(dāng)事人侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒36瓶，并處罰款5萬元。 

（十）益陽市某加油站利用格式條款排除消費者權(quán)利案

2020年4月13日，益陽市南縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查中發(fā)現(xiàn)，南縣某加油站在經(jīng)營活動中，利用店堂告示和微信APP標(biāo)明“最終解釋權(quán)歸油站所有”和“油站保留法律范圍內(nèi)允許的對活動的解釋權(quán)”，規(guī)定經(jīng)營者單方面享有最終解釋權(quán)。當(dāng)事人的行為涉嫌以格式條款的形式訂立合同單方面規(guī)定享有最終解釋權(quán)，排除消費者解釋的權(quán)利，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第六項和《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第四項之規(guī)定。南縣市場監(jiān)管局依法給予行政處罰，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，處罰款7000元。