山西新泰鋼鐵有限公司是山西省晉中市唯一一家包括煉鐵、煉鋼和軋鋼的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，現(xiàn)擁有冶煉、煉鋼、第一軋鋼和第二軋鋼四個(gè)分廠(chǎng)。

新泰地處山西省新型能源工業(yè)城市介休市城東10公里，位于山西第一個(gè)民營(yíng)企業(yè)建設(shè)的安泰國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，依托60多億噸煤炭資源儲(chǔ)量，傍依同蒲鐵路、大運(yùn)高速公路、108國(guó)道，交通運(yùn)輸十分便利，自然、人文、物流資源得天獨(dú)厚。

經(jīng)過(guò)近30年的艱苦探索與發(fā)展，新泰現(xiàn)已形成年產(chǎn)300萬(wàn)噸特鋼的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有：生鐵、鋼坯、優(yōu)質(zhì)高速線(xiàn)材、大盤(pán)卷、鋼筋混凝土用熱軋鋼筋、熱軋H型鋼、工業(yè)氣體等。主要鋼種有碳素結(jié)構(gòu)鋼、優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金高強(qiáng)度結(jié)構(gòu)鋼、冷鐓鋼、彈簧鋼、軸承鋼和建筑用鋼等。

高線(xiàn)大盤(pán)卷生產(chǎn)的產(chǎn)品具有尺寸精度高、表面質(zhì)量好、力學(xué)性能好、盤(pán)重大的優(yōu)點(diǎn)，可用于制作各類(lèi)商品鋼絲、焊絲、輪胎簾線(xiàn)，以及各種鋼絲繩、鋼釘、緊固件、標(biāo)準(zhǔn)件等。

H型鋼作為高效經(jīng)濟(jì)截面型材，其在建筑工程中由于斷面力學(xué)性能好、幾何形狀合理、制作省工、建設(shè)工期短、易于施工等優(yōu)越性，被建筑業(yè)和環(huán)保業(yè)人士稱(chēng)為綠色環(huán)保產(chǎn)品。目前H型鋼作為梁、柱、樁已在城市公用設(shè)施、交通設(shè)施、橋梁方面、民用住宅建筑以及大跨度、大柱網(wǎng)空間網(wǎng)格等方面得到廣泛應(yīng)用。新泰主要產(chǎn)品為熱軋H400×200～H1008×300、H250×250～H400×400為主的50多個(gè)H型鋼產(chǎn)品，規(guī)格從100mm至1008mm，其1008mm的腹板規(guī)格目前屬全球最大。

新泰產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)大型鋼材市場(chǎng)。近年來(lái)，新泰積極地開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，建立技術(shù)中心，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，加大研發(fā)投入。先后開(kāi)發(fā)了SWRCH35K、Q195LD、ML08AL、SWRCH22A等新產(chǎn)品。在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)組織的監(jiān)督抽檢當(dāng)中，全部合格。

新泰圍繞“客戶(hù)需求”，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品立市，可靠信譽(yù)贏(yíng)市，打響國(guó)際品牌為前提，全體新泰人共同努力，通過(guò)注重精細(xì)化管理、產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展、建構(gòu)現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的管理團(tuán)隊(duì)、引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一大批先進(jìn)的生產(chǎn)線(xiàn)以及檢測(cè)設(shè)備，完善的檢測(cè)手段，為在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一個(gè)嶄新的新泰已經(jīng)起航。

山西新泰鋼鐵有限公司位于山西安泰國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，公司是全國(guó)優(yōu)質(zhì)冷鐓鋼生產(chǎn)基地之一。公司于2010年全面導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，并于2012年獲得了山西省晉中市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品熱軋H型鋼被評(píng)為2012年山西省名牌產(chǎn)品，公司也獲得了山西省質(zhì)量信譽(yù)AA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

近年來(lái)，公司在抓企業(yè)管理的同時(shí)，狠抓質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)工作，從質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化、質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)等八個(gè)方面全面提升，逐步走出了一條獨(dú)具新泰特色的企業(yè)質(zhì)量發(fā)展之路。

提升質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，做到可持續(xù)發(fā)展

新泰公司圍繞做精、做優(yōu)、做特的企業(yè)發(fā)展思路，科學(xué)制訂了“十二五”發(fā)展規(guī)范，內(nèi)容涵蓋了“六化”戰(zhàn)略方針、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和質(zhì)量戰(zhàn)略。制定了戰(zhàn)略制定流程，成立了戰(zhàn)略管理委員會(huì)，戰(zhàn)略管理辦公室設(shè)在規(guī)劃發(fā)展部，成員由計(jì)劃財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、人力資源部、技術(shù)中心、質(zhì)量管理部、信息系統(tǒng)管理部、物資公司、國(guó)貿(mào)公司七個(gè)部門(mén)組成。

1、構(gòu)建新泰質(zhì)量戰(zhàn)略，提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力

公司確定了戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)的新泰戰(zhàn)略管理體系，并且明確了職責(zé)分工，戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)工作和戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)略管理辦公室負(fù)責(zé)組織擬定總體戰(zhàn)略規(guī)劃及中短期規(guī)劃的制定、信息收集、戰(zhàn)略管理研究活動(dòng)；質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)收集相關(guān)內(nèi)、外部質(zhì)量環(huán)境信息，參與分析、研討新泰鋼鐵質(zhì)量戰(zhàn)略，擬定并實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃。

在制定公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中，公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)者、質(zhì)量管理者代表高度重視，把質(zhì)量提升到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的地位，提出了適合新泰自身發(fā)展的“質(zhì)量戰(zhàn)略”的經(jīng)營(yíng)方針?？傮w戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略為：做精、做優(yōu)、做特。做精為要做出精品，精益求精，選用精湛的軋制工藝、技術(shù)，精細(xì)制造，精誠(chéng)服務(wù)；做優(yōu)為生產(chǎn)出冷鐓系列的優(yōu)質(zhì)鋼材。新泰鋼鐵高速線(xiàn)材軋制工藝、設(shè)備選用了世界先進(jìn)的美國(guó)摩根工藝技術(shù)，為新泰公司開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)冷鐓鋼材奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；做特為要做出特殊產(chǎn)品，新泰鋼鐵120萬(wàn)噸大型H型鋼生產(chǎn)線(xiàn)選用德國(guó)西馬克軋制設(shè)備和技術(shù)，生產(chǎn)規(guī)格從100mm至1008mm，其中1008mm的腹板規(guī)格目前屬全球最大。

2、提高顧客滿(mǎn)意，推進(jìn)質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施

新泰公司鋼鐵產(chǎn)品目前銷(xiāo)售覆蓋到了全國(guó)各地，并且逐漸向中國(guó)香港和韓國(guó)市場(chǎng)出口。顧客滿(mǎn)意度的提升，直接影響著新泰質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施。顧客從購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意，再?gòu)臐M(mǎn)意到忠誠(chéng)，最后向自己周?chē)鷤鞑ィ渲械拿總€(gè)過(guò)程，都會(huì)給公司帶來(lái)利潤(rùn)?？傮w上講，顧客是企業(yè)賴(lài)以生存的源泉。

公司成立了專(zhuān)職售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由國(guó)貿(mào)公司和技術(shù)中心負(fù)責(zé)客戶(hù)的售后服務(wù)工作，制訂了《新泰公司產(chǎn)品質(zhì)量異議處理辦法》、《新泰公司售后服務(wù)制度》等。對(duì)每一個(gè)客戶(hù)均建立了客戶(hù)檔案，通過(guò)管理顧客的不滿(mǎn)意來(lái)防止顧客的流失。銷(xiāo)售人員仔細(xì)了解顧客需求并加以區(qū)分，為基本型需求顧客提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)，從而鞏固和穩(wěn)定了新泰產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；為期望型需求顧客提供能夠滿(mǎn)意其期望的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的新泰形象；為興奮型需求顧客提供滿(mǎn)足超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)新泰競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大新泰的社會(huì)影響力。根據(jù)GB/T 19039-2009《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則》、GB/T 19038-2009《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南》等標(biāo)準(zhǔn)，建立了新泰公司顧客滿(mǎn)意度測(cè)量模型和顧客滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)體系。

新泰公司認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，尊重客戶(hù)的選擇。在接到客戶(hù)的訂單之前，國(guó)貿(mào)公司組織技術(shù)中心、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)廠(chǎng)人員進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，在評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，充分了解客戶(hù)的使用要求。在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，新泰公司派工程技術(shù)人員到客戶(hù)方，了解客戶(hù)的生產(chǎn)工藝流程、加工特點(diǎn)。從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段對(duì)客戶(hù)有所充分的了解，從而減少新產(chǎn)品試制過(guò)程中出現(xiàn)的廢品。在與客戶(hù)接觸的整個(gè)過(guò)程中，新泰公司始終給予認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)落實(shí)，盡最大努力提供用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，保障用戶(hù)利益的最大化。

3、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量管理的最初發(fā)展階段，質(zhì)量是被檢驗(yàn)出來(lái)的。在這個(gè)階段，普遍采用通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)的檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法，到后來(lái)，認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量是制造出來(lái)的”，生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在，新的質(zhì)量管理思路開(kāi)始向“質(zhì)量是設(shè)計(jì)研發(fā)部門(mén)決定的”上轉(zhuǎn)變。一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)設(shè)計(jì)完成后，其質(zhì)量定位就已經(jīng)被確定。所以，要通過(guò)顧客的需求進(jìn)行分析，從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，直到制造、驗(yàn)收、使用，無(wú)不體現(xiàn)出技術(shù)創(chuàng)新的重要性。

多年來(lái)，新泰公司始終注重企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新工作，不斷加大技術(shù)研發(fā)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度。公司成立了省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新。截至目前，公司共獲得了17項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利技術(shù)，2012年共研發(fā)出新產(chǎn)品17個(gè)，其中新增優(yōu)特品種鋼6個(gè)，在鋼鐵雜志上發(fā)表文章數(shù)十余篇。與此同時(shí)，公司成立了專(zhuān)家委員會(huì)，公司堅(jiān)持集成創(chuàng)新和消化吸收在創(chuàng)新，制定了新泰公司《技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃》。節(jié)能減排方面，公司加大了節(jié)能減排項(xiàng)目的投入，先后完成了節(jié)能變頻技術(shù)改造，高爐TRT發(fā)電項(xiàng)目，與西安思安公司建立了合同能源管理模式，完成了燒結(jié)余熱與轉(zhuǎn)爐蒸汽發(fā)電項(xiàng)目和燒結(jié)煙氣脫硫項(xiàng)目。

產(chǎn)品的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量水平。在總結(jié)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將客戶(hù)認(rèn)同的質(zhì)量要求變?yōu)槲磥?lái)一定時(shí)期內(nèi)的制造準(zhǔn)則，代表著新泰的科技發(fā)展水平，形成新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為了不斷探索冷鐓鋼材和H型鋼制造新的高度，了解冷鐓鋼行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握新的制造技術(shù)，提升新泰的產(chǎn)品質(zhì)量層次，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平保持在較高的臺(tái)階之上。新泰公司制訂了20多項(xiàng)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括Q/JXT 009-2013《ML40Cr熱軋盤(pán)條技術(shù)條件》、Q/JXT 012-2013《10B21熱軋盤(pán)條技術(shù)條件》、Q/JXT 005-2012《SWRCH8A(ML08Al)熱軋盤(pán)條技術(shù)條件》、Q/JXT 003-2012《SWRCH35K熱軋盤(pán)條技術(shù)條件》、Q/JXT 007-2012《SWRCH22A熱軋盤(pán)條技術(shù)條件》等。

4、控制質(zhì)量成本，推進(jìn)質(zhì)量戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展

質(zhì)量成本是企業(yè)成本的重要組成部分，在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，要提高質(zhì)量往往會(huì)增加質(zhì)量成本。如果質(zhì)量成本過(guò)高，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格超過(guò)顧客的購(gòu)買(mǎi)力，產(chǎn)品就會(huì)滯銷(xiāo)。反之，如果一味追求低成本，采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，甚至以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，就會(huì)給質(zhì)量安全帶來(lái)隱患。即便價(jià)格再低，也會(huì)沒(méi)人購(gòu)買(mǎi)。新泰公司在質(zhì)量管控過(guò)程中，嚴(yán)格控制質(zhì)量成本，如何降低質(zhì)量成本成為了質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的重要控制環(huán)節(jié)。新泰公司從降低質(zhì)量控制成本和降低質(zhì)量損失成本兩方面抓起。

堅(jiān)持以預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則，注重企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)和工作能力、責(zé)任心培養(yǎng)。對(duì)所有從事質(zhì)量檢驗(yàn)的人員，人力資源部在2012年開(kāi)展了能力提升學(xué)習(xí)。從檢驗(yàn)員理論知識(shí)、實(shí)踐操作進(jìn)行了培訓(xùn)考核，最終提升了檢驗(yàn)員操作能力，減少了檢驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差，提高了檢驗(yàn)準(zhǔn)確率，減少了樣品的復(fù)查數(shù)量，從而降低了鑒定成本。在采購(gòu)過(guò)程中，質(zhì)量管理部同采購(gòu)部門(mén)加強(qiáng)了與供方的合作，定期到供方進(jìn)行調(diào)查、了解，掌握供方的檢驗(yàn)與生產(chǎn)過(guò)程控制情況，幫助供方提高過(guò)程質(zhì)量控制能力。從源頭嚴(yán)格控制原料采購(gòu)，提高了原輔料的采購(gòu)質(zhì)量，降低了因原料質(zhì)量而導(dǎo)致的質(zhì)量成本上升。在生產(chǎn)過(guò)程中，細(xì)化生產(chǎn)制作工藝流程管理，規(guī)范加熱、軋制、冷卻關(guān)鍵過(guò)程中的作業(yè)。應(yīng)用計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行生產(chǎn)流程監(jiān)控，憑借先進(jìn)的工藝技術(shù)和設(shè)備，使產(chǎn)品質(zhì)量得到總體控制，很大程度上使產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失成本得到有效控制。

堅(jiān)持質(zhì)量成本考核，嚴(yán)格責(zé)任劃分。公司制定了《質(zhì)量成本管理與考核辦法》、《鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量退廢管理辦法》。對(duì)于公司內(nèi)部各工序之間產(chǎn)生不合格品，查清責(zé)任，執(zhí)行“四不放過(guò)”原則。涉及上個(gè)工序而導(dǎo)致的不合格品，嚴(yán)格執(zhí)行退廢制度，并且按照考核辦法進(jìn)行考核。對(duì)于銷(xiāo)售到顧客手中而出現(xiàn)的外部質(zhì)量損失成本，根據(jù)調(diào)查報(bào)告，明確責(zé)任劃分，根據(jù)給顧客的賠償對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。

與此同時(shí)，新泰公司在質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，不斷地收集戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境變化和實(shí)施效果的反饋信息，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果分析評(píng)審和預(yù)測(cè)誤差，不斷地對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行修正，使質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施始終與環(huán)境處于較好的適應(yīng)狀態(tài)。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中明確指出：“質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要組成部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。”新泰公司通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的不斷開(kāi)展，消除了質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上得到提高，產(chǎn)品質(zhì)量始終保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)讓顧客滿(mǎn)意的承諾，取得市場(chǎng)認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)了新泰經(jīng)濟(jì)效益的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

公司從2000年開(kāi)始建立了質(zhì)量管理體系并通過(guò)了ISO 9001認(rèn)證，2001年通過(guò)了ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，2012年通過(guò)了OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。三標(biāo)綜合管理體系的建立，為公司的各項(xiàng)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司成立了質(zhì)量管理部，并且配備了專(zhuān)職質(zhì)量管理人員來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的推動(dòng)工作。

隨著質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)綜合管理體系的有效推進(jìn)和整合運(yùn)行，我們加強(qiáng)了三者之間的整合架構(gòu)，做到統(tǒng)一要求，統(tǒng)一管理。目的只有一個(gè)，就是要強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作?？紤]到能源管理的需要，公司聘請(qǐng)國(guó)金恒信管理公司建立了能源管控體系規(guī)劃，為未來(lái)導(dǎo)入能源管理體系奠定了基礎(chǔ)。2011年，隨著GB/T 27908《管理體系績(jī)效改進(jìn)　持續(xù)改進(jìn)的程序和方法指南》和GB/T 19004《追求組織的持續(xù)成功  質(zhì)量管理方法》2項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，我們將積極行動(dòng)，運(yùn)用改進(jìn)技術(shù)，在新泰鋼鐵“做精、做優(yōu)、做特”戰(zhàn)略方針的指引下，不斷提升管理體系的綜合績(jī)效。

新泰使命：持續(xù)壯大循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，拉動(dòng)清潔財(cái)富快捷穩(wěn)健發(fā)展。

新泰愿景：集資本市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，以富民強(qiáng)國(guó)為理念，堅(jiān)持走生態(tài)工業(yè)發(fā)展之路，創(chuàng)建一流的跨國(guó)企業(yè)。

核心價(jià)值觀(guān)：有政府同心，跟鄉(xiāng)親一心，對(duì)職工關(guān)心。

質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)：人品決定產(chǎn)品，素質(zhì)決定質(zhì)量；細(xì)節(jié)決定成敗，名牌促進(jìn)發(fā)展。

主要產(chǎn)品：安泰牌熱軋H型鋼、優(yōu)質(zhì)大盤(pán)卷、優(yōu)質(zhì)高速線(xiàn)材、工業(yè)氣體

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