圖：服務(wù)站工作人員為個體工商戶辦理業(yè)務(wù)。

春風(fēng)送暖，街角的冰雪已經(jīng)融化，筆直的白楊樹開始泛青。日前，記者來到位于吉林省長春市南關(guān)區(qū)南湖大路599號的吉林省市場監(jiān)管廳，只見人來人往，辦公大樓內(nèi)一派火熱的工作場景。在新的經(jīng)濟形勢下，市場監(jiān)管部門如何創(chuàng)新監(jiān)管，如何為經(jīng)營主體、消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？吉林省市場監(jiān)管廳副廳長王淑英聽到記者提出的問題后會心地說：“我建議你去四平市走走，那里有吉林省市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一的‘巾幗崗’——福民服務(wù)站，在那里，你應(yīng)該能找到答案。”

監(jiān)管服務(wù)一體化

四平市地處松遼平原中部腹地，因解放戰(zhàn)爭中著名的四平戰(zhàn)役而被譽為“英雄城”。在商賈云集、熱鬧非凡的南一緯路上，一棟占地不大、藍白相間的兩層小樓成為獨特的街景。藍色的牌匾上，“市場監(jiān)督管理”6個大字在陽光的照射下熠熠生輝。這是一個市民熟悉的地方，也是一個溫暖了無數(shù)個體工商戶和消費者的港灣。

四平市市場監(jiān)管局東二分局福民服務(wù)站有8名工作人員，全是女同志，其中年齡最大的52歲，最小的32歲。巾幗不讓須眉，她們用貼心的服務(wù)，擔(dān)當(dāng)起轄區(qū)市場監(jiān)管、銀行、保險等咨詢工作的重任。“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕,《中國消費者報》記者走進服務(wù)站，傾聽在這里譜寫過的感人故事，感受她們?yōu)槿嗣穹?wù)的真情力量。

上午8點30分，福民服務(wù)站的卷簾門準(zhǔn)時打開，門前等候的市民在兩名著裝整齊的工作人員指引下，魚貫而入。記者進入一樓，看到幾十平方米的辦公大廳環(huán)境整潔，醒目的標(biāo)牌下，市民來到市場監(jiān)管、銀行、保險、財稅、人力資源5個窗口前辦理業(yè)務(wù)，秩序井然。

四平市市場監(jiān)管局東二分局局長王野向記者表示，為進一步培育和壯大地方經(jīng)濟發(fā)展，適應(yīng)市場需求，整合民生服務(wù)資源，拓寬對經(jīng)營主體的服務(wù)范圍、服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，2022年7月13日，經(jīng)四平市市場監(jiān)管局黨組批準(zhǔn)，在東二分局福民市場監(jiān)管所的基礎(chǔ)上創(chuàng)新工作模式，成立了福民服務(wù)站。工作團隊由8名女同志組成，不僅肩負著轄區(qū)日常市場監(jiān)管的各項職能，還承擔(dān)著為經(jīng)營主體提供銀行、保險、財稅、人力資源等業(yè)務(wù)的各種咨詢和全方位志愿服務(wù)。

服務(wù)站雖然很小，但功能齊全，成為了市場監(jiān)管部門貼近民生的前沿服務(wù)窗口，讓市民群眾體驗到高效、便民、貼心的“一站式服務(wù)”。自運行8個多月來，這種“監(jiān)管服務(wù)一體化”全新工作模式，極大地發(fā)揮了各窗口業(yè)務(wù)的職能作用，受到廣大經(jīng)營主體及消費者的交口稱贊，贏得了良好的社會信譽。

福民服務(wù)站不但積極發(fā)揮市場監(jiān)管職能，做好各經(jīng)營主體的監(jiān)管巡查、登記注冊、年度報告等工作，更為壯大經(jīng)營主體提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了咨詢一次性講清、受理一次性審清、材料一次性收清，全程提供“一站式服務(wù)”，讓辦事群眾高興而來，帶著獲得感滿載而歸，成為新時代政務(wù)服務(wù)的前沿服務(wù)窗口。

記者了解到，福民服務(wù)站有著光榮歷史和輝煌的業(yè)績，其前身是成立于2005年12月的南商城工商所，全所7名女同志組成“巾幗工商所”，主要負責(zé)鐵東商業(yè)城商場的工商管理業(yè)務(wù)。2012年5月，因?qū)俚乇O(jiān)管區(qū)域調(diào)整，南商城工商所與福民工商所合并為福民工商所，是鐵東區(qū)監(jiān)管區(qū)域最大、管理商戶最多的工商所。2019年，福民工商所更名為福民市場監(jiān)管所，負責(zé)轄區(qū)食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、價格領(lǐng)域的日常監(jiān)管、檢查、專項整治等工作。

“掃街式”巡查幫扶

福民服務(wù)站8名女同志中，有4名是市場監(jiān)管工作人員，另4名是銀行、保險、財稅、人力資源等部門派駐的專職工作人員。32歲的王歆然是東二分局副局長，兼任福民服務(wù)站站長。她告訴記者，截至目前，服務(wù)站為經(jīng)營主體提供咨詢服務(wù)1292次，辦理各類業(yè)務(wù)834筆，不僅實現(xiàn)轄區(qū)監(jiān)管全覆蓋，還輻射到了整個四平市區(qū)。

這支巾幗隊伍，用耐心、細心、熱心、貼心服務(wù)每位前來辦事的群眾，幫助解決實際問題、答疑解惑。很多商戶都是慕名而來。四平綠島連鎖超市人事部負責(zé)人李先生前來辦理“個轉(zhuǎn)企”手續(xù)時，服務(wù)站工作人員指導(dǎo)他進行網(wǎng)上年報，并講解了各項惠企政策。蘄國堂艾灸理療館財務(wù)負責(zé)人李先生在辦理完營業(yè)執(zhí)照后，又在工作人員的指導(dǎo)下辦理了一份公共責(zé)任險，規(guī)避因意外造成的經(jīng)營風(fēng)險。

51歲的服務(wù)站工作人員周海榮告訴記者，她和同事平均每天要走2萬多步，對轄區(qū)內(nèi)的商戶進行“掃街式”巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，同時，對有需求的商戶主動提供幫扶。

寒來暑往，周海榮滿懷對市場監(jiān)管工作的熱愛，每天穿梭在農(nóng)貿(mào)市場、藥店和餐飲店，幾十年如一日。處理投訴時，她認(rèn)真了解消費者訴求，耐心解答，解決了多起因電動自行車配件故障問題引發(fā)的消費投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失3萬多元。

作為站長，王歆然更是以身作則、堅守一線，用自己的實際行動和工作業(yè)績展現(xiàn)基層市場監(jiān)管工作人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的良好風(fēng)貌，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)詮釋為人民服務(wù)的根本宗旨。她致力維護公平的市場環(huán)境，疫情期間查辦不合格口罩案，對不法經(jīng)營行為起到震懾作用，切實維護了疫情防控秩序和群眾的合法權(quán)益。她不徇私情，查辦假冒注冊商標(biāo)案、檢驗檢測機構(gòu)違規(guī)檢測案等10多起案件，為維護市場秩序、凈化市場環(huán)境作出了積極貢獻。

“福民模式”獲殊榮

采訪中，記者深深感受到，福民服務(wù)站以緊貼需求、精準(zhǔn)服務(wù)、務(wù)實管用、紓困解難為出發(fā)點，為廣大創(chuàng)業(yè)者開展業(yè)務(wù)咨詢、注冊登記、開設(shè)賬戶、創(chuàng)業(yè)貸款、融資抵押和人身保險、財稅管理以及提供勞動力保障等起步運行期的基礎(chǔ)服務(wù)，服務(wù)周到、貼心便民，真正讓有志創(chuàng)業(yè)的群眾知道“怎么辦”“到哪里辦”“誰來辦”，成為“進門一個人，出門成老板”的微型創(chuàng)業(yè)孵化基地。服務(wù)站的成功運行，將市場監(jiān)管的基層服務(wù)職能大大延伸拓展，進一步激發(fā)市場活力，在培育和壯大個體工商戶和小微企業(yè)方面起到了推進和示范引領(lǐng)作用。

福民服務(wù)站在市場監(jiān)管、消費維權(quán)工作中發(fā)揮出了巨大作用，其成功運行和取得的業(yè)績，被稱為“福民模式”。在日常工作中，服務(wù)站不斷強化拓寬政策宣傳，舉辦各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，開展“走出去、走下去、走進來”服務(wù)，將服務(wù)的“直通車”開進企業(yè)，指導(dǎo)轄區(qū)黨員人數(shù)較多、具備組建條件的“小個專”經(jīng)營主體建立黨組織，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，幫助企業(yè)解決運行過程中遇到的實際困難，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，讓“巾幗崗”彰顯時代魅力。

一分汗水，一分收獲。記者了解到，福民服務(wù)站多次受到國家、省、市相關(guān)部門表彰，先后榮獲全國創(chuàng)建誠信市場先進單位、吉林省文明單位、吉林省青年文明號等殊榮。2022年12月，福民服務(wù)站被吉林省委、省政府評為“巾幗建功先進集體”稱號，目前正在申報國家五星標(biāo)準(zhǔn)示范所。